Politique de remboursement

    Article 6 - Rétractation et remboursement -

 

Si le produit ne correspond pas au consommateur, celui-ci dispose d’un délai légal de 14jours pour se rétracter, à compter de la date de livraison.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le consommateur devra au préalable contacter Rétronana par mail en précisant le numéro de commande. Le consommateur devra retourner le produit à Rétronana à l’adresse postale qui lui sera communiqué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de l’envoi de sa rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Le droit de rétractation n’est pas applicable pour les produits ayant fait l’objet d’une création personnalisable ou crée sur demande spécifique ainsi que pour tout produit de l’offre design floral.

Au retour du produit validé par Rétronana, il sera proposé au consommateur un remboursement de la valeur du produit.

Rétronana se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné n’est pas dans son emballage d’origine, s’il a été utilisé, porté ou endommagé.

Rétronana s’efforcera de procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.