Conditions générales de vente
Article 1 - Rétronana -
Rétronana est une auto-entreprise créée par Camille Devincre avec le numéro de Siret 80324244500028.
TVA Non applicable.
Adresse : 293 Chemin de l’Isle, Résidence les Marmottes, appartement 4, 74920 Combloux.
Site internet: www.retronana.com
Contact: atelier.retronana@gmail.com
Le présent site www.retronana.com a pour vocation la vente de bijoux et de compositions florales pour des particuliers.
Pour toute demande concernant une entreprise ou des professionnels, contactez Rétronana par mail via l’adresse suivante: atelier.retronana@gmail.com
Article 2 - Acceptation des conditions générales de vente -
Toute commande sur ce site www.retronana.com implique l’acceptation des conditions générales de vente de Rétronana citées ci-dessous.
Article 3 - Produits -
Rétronana est une marque Créateur et un artisan fleuriste. Ainsi elle propose des bijoux et du design floral.
Les produits vendus sont confectionnés à la main dans l’atelier situé au 293 Chemin de l’Isle, Résidence les Marmottes, appartement 4, 74920 Combloux.
Chaque création se veut unique ou produite en peu de quantité. Rétronana travaille également à la demande, sur commande (notamment pour la partie design florale. Ces informations seront indiquées dans les fiches produits.
Rétronana aime les objets ayant une histoire, ainsi elle utilise dans nombreuses de ces créations des pièces et éléments issus de la seconde main. Ces derniers peuvent donc comporter des traces d’usures naturelles. Ces informations seront indiquées dans les fiches produits de chaque création.
Sur le site www.retronana.com le consommateur trouvera un descriptif des matériaux, des couleurs, de la taille…des produits vendus, ainsi que des conseils d’utilisation et d’entretien. (Pour les bijoux et pour les créations florales).
Par conséquent, la responsabilité de Rétronana ne peut être engagée du fait d’une nuance de couleur, de matière visualisée…
Sauf disposition légale contraire, Rétronana décline toute responsabilité en cas d'incompatibilité des produits Rétronana avec l’état de santé des consommateurs (comme les allergies).
En cas de problème, il ne pourra être demandé ni dédommagement, ni remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Rétronana.
Article 4 - Paiement -
Le règlement des achats sur le site s’effectue en euros. Le consommateur pourra effectuer ses paiements par carte bancaire ou PayPal.
Les envois seront effectués à partir du moment où le paiement aura été réceptionné par Rétronana.
Article 5 -Livraison -
Les délais de livraison ne s’appliquent qu’aux produits disponibles sur le site, sauf indication contraire sur la fiche produit de l’article.
A compter de la date de paiement, le délai de livraison est de 2 à 10 jours ouvrés.
Pour toute commande sur mesure et/ou personnalisée, les délais de livraison seront variables et Rétronana s’engage à les communiquer au consommateur lors de leurs échanges.
Rétronana décline toute responsabilités si le colis subit un retard ou une absence de livraison lié soit au transporteur soit à un défaut de données concernant l’adresse postale.
Si un dégradation de l’emballage ou du produit est constaté il devra être signalé le jour de la réception du colis, par mail à l’adresse suivante: atelier.retronana@gmail.com
Article 6 - Rétractation et remboursement -
Si le produit ne correspond pas au consommateur, celui-ci dispose d’un délai légal de 14jours pour se rétracter, à compter de la date de livraison.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le consommateur devra au préalable contacter Rétronana par mail en précisant le numéro de commande. Le consommateur devra retourner le produit à Rétronana à l’adresse postale qui lui sera communiqué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de l’envoi de sa rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Le droit de rétractation n’est pas applicable pour les produits ayant fait l’objet d’une création personnalisable ou crée sur demande spécifique ainsi que pour tout produit de l’offre design floral.
Au retour du produit validé par Rétronana, il sera proposé au consommateur un remboursement de la valeur du produit.
Rétronana se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné n’est pas dans son emballage d’origine, s’il a été utilisé, porté ou endommagé.
Rétronana s’efforcera de procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Article 7 - Propriété intellectuelle -
Tous les éléments visuels (photos, textes, produits, illustrations…) appartiennent à Rétronana. Ils sont protégés par les droits de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction de l’ensemble des contenus du site www.retronana.com est interdite et pourra être sanctionnée civilement ou pénalement, sauf autorisation préalable par Rétronana.
Article 8 - Garantie -
Le client consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans, sauf pour les produits comportant des éléments issus de la seconde main, dans ce cas, la garantie est d’un an.
A ce titre, il peut choisir entre la réparation ou le remboursement du produit, si le défaut date d’avant l’achat du produit.
Pour une demande d’application de la garantie, il sera demandé de contacter Rétronana par mail sur atelier.retronana@gmail.com
Attention cette garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale des produits.
Pour les bijoux, sont exclus de la garantie, un mauvais entretien, l’usure naturelle (griffe, traces d’usures, coups, pour les bijoux en plaqué or, le plaquage a une durée de vie d’environ de deux ans, cette durée est variable en fonction de l’utilisation du consommateur, de l’acidité de la peau du consommateur…), le vieillissement, l’altération due à l’utilisation de parfum, produits d’entretien, d’utilisation lors de séance sportive, la casse liée à une chute, la perte d’un élément…
Pour les fleurs, sont exclus de la garantie, le vieillissement naturel des végétaux, les dégradations liées à une manipulation négligée, le non-respect des conditions d’entretiens…
A noter que sur le site www.retronana.com, vous trouverez les conseils d’utilisation des produits.
Article 9 - Traitement des données personnelles -
Les informations et données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes.
Rétronana s’engage à ne pas les communiquer à des tiers.
Le client consommateur dispose d’un droit d’accès afin de modifier ou de supprimer ses données en écrivant à l’adresse mail suivante, atelier.retronana@gmail.com
Pour davantage d’informations, consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des libertés ; la CNIL.
Article 10 - Retours -
Rétronana n’est en aucun cas responsable de la perte d’un retour de produit et conseille vivement au consommateur d’assurer la livraison et de s’assurer que celle-ci possède une modalité de suivi.
Article 11 : Droit applicable et juridiction compétente -
Le présent contrat est soumis à la législation française. L'absence de résolution à l'amiable des cas de litige entre les parties implique le recours aux tribunaux français compétents pour régler le contentieux.